Klachtenregeling
Uw kind is bij de medewerkers van Bloem in goede handen. Echter, een enkele keer kan er iets mis gaan in de opvang van uw kind of in de organisatie van de kinderdagopvang.
De kinderopvang kent een uitgebreide regeling op het gebied van klachten en geschillen. Deze komen voort uit de Wet Kinderopvang, de Algemene Voorwaarde Kinderopvang en de Wet Klachtrecht.
Ons advies is om altijd zo snel mogelijk te reageren als er klachten zijn, te lang uitstellen maakt het alleen maar moeilijker. Ook helpt het om de klachten op te schrijven. Verder vinden wij het fijn als de klacht eerst bij Bloem zelf wordt ingeleverd zodat wij eerst zelf acties op kunnen ondernemen, alvorens de klacht naar de onafhankelijke klachtencommissie wordt gestuurd.
Deze laatste stap is dan wellicht helemaal niet nodig. U heeft als klant echter altijd wel de keus om wel rechtstreeks contact op te nemen met deze klachtencommissie.
Verder is KDV Bloem ook lid van de branche vereniging de MOgroep Kinderopvang. Hierdoor is Bloem verplicht de algemene voorwaarde kinderopvang te hanteren. Deze zijn opgesteld door o.a. de MO Groep in overleg met BOINK (belangen vereniging voor ouders in de kinderopvang) en de consumentenbond.
Wanneer er een klacht is met betrekking tot zaken die vermeld staan in de algemene voorwaarden kunt u als klant ook naar de geschillencommissie Kinderopvang.
Voor u als klant zijn er diverse mogelijkheden om met uw klacht om te gaan;
- U dient uw klacht via de Bloem klachtenprocedure in, zodat Bloem zelf actie kan ondernemen op de klacht.
- U dient een klacht in bij de onafhankelijke klachtencommissie. Hiervoor hoeft de klacht niet te worden aangemeld bij Bloem zelf. De klachtencommissie geeft een advies naar aanleiding van uw klacht.
- Wanneer uw klacht betrekking heeft op de algemene voorwaarden kunt u uw klacht ook voorleggen aan de geschillencommissie Kinderopvang. De uitspraak van deze commissie is bindend voor beide partijen.
De interne klachtenprocedure van Bloem vindt u hier
Het klachtenreglement van de Klachtencommissie Kinderopvang vindt u hier.
De contact gegevens van de klachtencommissie zijn;
Stichting Klachtencommissie Kinderopvang
Postbus 398 3740 AJ Baarn
Telefoon 0900 040 00 34
info@klachtkinderopvang.nl
www.klachtkinderopvang.nl
Geschillencommissie Kinderopvang
Postbus 90600 2509 LP
Den Haag
Telefoon 070 310 53 10
www.sgc.nl